1. Generelle oplysninger

Co'couture A/S
CVR-nummer: 43065742
Værkstedsvej 11, 6000 Kolding, Danmark
E-mail: shop@cocouture.dk
Webshop: www.cocouture.com

 

 

2. Aftaleindgåelse

Ved at afgive en bestilling på vores webshop erklærer du, at du handler som privatperson. En bindende aftale mellem dig og Co'couture A/S er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer ved trykfejl, tekniske problemer eller mistanke om misbrug.

 

 

3. Bestilling og betaling

Du kan handle på webshoppen døgnet rundt. Bestillinger behandles kun på hverdage.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa og Mastercard
• MobilePay
• Google Pay
• Apple Pay

Betaling hæves først, når ordren er afsendt. Alle priser er inkl. 25 % moms og opgivet i danske kroner (DKK).

 

 

4. Priser og kampagner

Co'couture A/S tager forbehold for eventuelle prisfejl og forbeholder sig retten til at justere priser uden forudgående varsel. Vi tager desuden forbehold for udsolgte eller udgåede varer.

 

 

5. Fragt og levering

Hos Co'couture bestræber vi os på at sende dine varer så hurtigt og sikkert som muligt.

Vi sender alle ordrer med GLS og Bring, og du kan vælge mellem levering til pakkeshop eller direkte til din hjemmeadresse. Alle leveringer er forsikrede.

GLS Pakkeshop: 39 kr.

GLS Privat levering: 49 kr.

Bring Pakkeshop: 39 kr.

 

Afsendelse af ordrer

Bestiller du inden kl. 15:00 på en hverdag, bestræber vi os på at sende din ordre samme dag. Ordrer, der lægges efter kl. 15:00, bliver afsendt den næstkommende hverdag.

Du vil typisk modtage din pakke inden for 1-2 hverdage, afhængigt af GLS' og Brings kapacitet og leveringsområde.

 

Hvis der ikke er plads i den valgte pakkeshop, bliver din ordre leveret til den nærmeste ledige pakkeshop, og du vil modtage besked herom fra GLS eller Bring.

 

Uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke i tide, vil den blive returneret til os. Dette betragtes ikke som en gyldig udnyttelse af din fortrydelsesret.

Når vi modtager pakken retur, refunderer vi beløbet for din ordre ekskl. fragt- og returomkostninger. Ønsker du at få ordren tilsendt igen, skal du lægge en ny bestilling.

 

 

6. Returnering

Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb – men skulle du få brug for at sende noget retur, har vi gjort det nemt og overskueligt for dig.

 

Returret

Du har altid 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ombestemmer dig, skal du give os besked inden for 30 dage og derefter returnere varen senest 14 dage efter.

Vi tager varen retur, så længe den er i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, uden skader og med originale mærker og emballage intakt. Du må gerne prøve varen som i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over dette, kan vi fratrække et beløb for værdiforringelse.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente din pakke – husk at give os besked først 😊

 

Sådan returnerer du

Vi har gjort returprocessen nem og hurtig:

1. Gå til vores returportal: https://returns.reversio.io/cocouture
2. Log ind med din e-mail og ordrenummer
3. Følg trinene i returportalen
4. Du modtager en QR-kode pr. e-mail, som fremvises ved indlevering hos GLS
5. Et returgebyr på 39 kr. fratrækkes din refundering
6. Du modtager en kvittering med tracking efter indlevering

 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode.

Der kan gå op til 7 bankdage, før pengene fremgår af din konto.
Returgebyret på 39 kr. fratrækkes automatisk.

Hvis varen er brugt i en grad, der påvirker dens videresalgsværdi, kan vi fratrække et passende beløb.

 

Returnering uden portal

For at sikre den bedst mulige oplevelse anbefaler vi, at du benytter vores returportal.

 

Ombytning

Ombytning er kun muligt til en anden størrelse af samme style.

Ønsker du at ombytte en vare, skal du benytte vores returportal og følge instruktionerne. Her kan du vælge din ønskede størrelse og gennemføre ombytningen i samme flow 😊

Fragten på den nye vare er gratis. Den nye vare sendes, når vi har modtaget og behandlet din retur.

 

Reklamationer

Hvis du har modtaget en vare med fejl, så kontakt os endelig. Du har 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os.

Sådan opretter du en reklamation:

1. Gå til vores reklamationsportal: https://returns.reversio.io/cocouture-claim/
2. Log ind med din e-mail og ordrenummer
3. Følg instruktionerne i portalen
4. Du modtager en QR-kode til indlevering
5. Vi behandler din sag og refunderer ved godkendelse

Vi vurderer sagen hurtigst muligt og kontakter dig ved behov.

 

Har du købt hos en forhandler?

Hvis du har købt din Co'couture-vare hos en anden webshop eller butik, skal du kontakte forhandleren direkte. Vi kan ikke håndtere retur eller reklamationer på varer, der ikke er købt via cocouture.com.

 

 

7. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende lovgivning. Vi opbevarer kun de nødvendige data for at gennemføre din ordre. Læs mere i vores privatlivspolitik.

 

 

8. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på shop@cocouture.dk.

Alternativt kan klager sendes til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
EU’s klageportal: http://ec.europa.eu/odr

 

 

10. Lovvalg og værneting

Alle køb på www.cocouture.com er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole.

 

 

11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder strejker, pandemier eller naturkatastrofer.

 

 

12. Cookies

Når du besøger cocouture.com, anvender vi cookies for at sikre, at webshoppen fungerer optimalt og for at give dig den bedst mulige brugeroplevelse.

Hvad er cookies?
En cookie er en lille datafil, der gemmes på din enhed. Den bruges til at genkende din enhed og huske dine indstillinger og aktivitet.

Hvilke typer cookies bruger vi?
- Nødvendige cookies
- Statistiske cookies
- Marketingcookies (fx via Klaviyo)

Tredjepartscookies
Vi samarbejder med tredjepartsleverandører, som kan placere cookies på din enhed.

Sådan håndterer du cookies
Du kan til enhver tid slette eller blokere cookies i din browser. Bemærk, at visse funktioner muligvis ikke fungerer uden cookies.

Læs mere på www.minecookies.org.