Returnering

Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb – men skulle du få brug for at sende noget retur, har vi gjort det nemt og overskueligt for dig.

 

 

Returret

Du har altid 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ombestemmer dig, skal du give os besked inden for 30 dage og derefter returnere varen senest 14 dage efter.

Vi tager varen retur, så længe den er i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, uden skader og med originale mærker og emballage intakt. Du må gerne prøve varen som i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over dette, kan vi fratrække et beløb for værdiforringelse.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente din pakke – husk at give os besked først 😊

 

Sådan returnerer du

Vi har gjort returprocessen nem og hurtig:

1. Gå til vores returportal: https://returns.reversio.io/cocouture
2. Log ind med din e-mail og ordrenummer
3. Følg trinene i returportalen
4. Du modtager en QR-kode pr. e-mail, som fremvises ved indlevering hos GLS
5. Et returgebyr på 39 kr. fratrækkes din refundering
6. Du modtager en kvittering med tracking efter indlevering

 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Der kan gå op til 7 bankdage, før pengene fremgår af din konto – afhængigt af din bank.
Returgebyret på 39 kr. bliver automatisk fratrukket.

Hvis varen er brugt i en grad, der påvirker dens videresalgsværdi, kan vi fratrække et passende beløb i refusionen.

 

Kan jeg sende retur på egen hånd?

For at sikre den bedst mulige oplevelse anbefaler vi, at du benytter vores returportal. Find linket ovenfor.

 

Ombytning

Ombytning er kun muligt til en anden størrelse af samme style.

Ønsker du at ombytte en vare, skal du benytte vores returportal og følge instruktionerne. Her kan du vælge din ønskede størrelse og gennemføre ombytningen i samme flow 😊

Fragten på den nye vare er gratis. Den nye vare sendes, når vi har modtaget og behandlet din retur.

 

Reklamationer

Hvis du har modtaget en vare med fejl, så kontakt os endelig. Du har 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os og er dækket for fabrikations- og materialefejl.

Sådan opretter du en reklamation:

1. Gå til vores reklamationsportal: https://returns.reversio.io/cocouture-claim/
2. Log ind med din e-mail og ordrenummer
3. Følg instruktionerne i portalen
4. Du modtager en QR-kode til indlevering
5. Vi behandler din sag og refunderer ved godkendelse

Vi vurderer sagen hurtigst muligt og kontakter dig ved behov.

 

Har du købt hos en forhandler?

Hvis du har købt din Co'couture-vare hos en anden webshop eller butik, skal du kontakte forhandleren direkte. Vi kan ikke håndtere retur eller reklamationer på varer, der ikke er købt via cocouture.com.